С самого начала мне пришлось обратиться в магазин, где я покупал товар, так как к товару не прилагалось никакой информации об адресах гарантийного обслуживания. В магазине направили в один из ближайших по месту жительства сервисных центров. В нем мастер дал заключение о том, что причиной поломки является неосторожное обращение потребителя, и это значит, что гарантия аннулируется, а ремонт будет платным и обернется для меня в доплату еще трети стоимости к уже заплаченной за товар сомнительного качества. Я со своей стороны факт неосторожного обращения отверг и стал настаивать, что поломка произошла в результате недостатка конструкции. На лице менеджера в этот момент появился стеклянный взгляд и полное отсутствие интереса, одним словом – Ignore. "Звоните в Самсунг, мы эти вопросы не решаем". В Самсунге почему-то отказались признавать "авторизованность" центра, в который я первоначально обратился (хотя менеджер центра утверждал, что у них есть все нужные документы), и порекомендовали обратиться в один из центральных сервисов.
Пришлось ехать в самый-самый центральный, по заверению оператора инфоцентра Самсунг, сервисный центр – на Большой Васильковской, 134. Итак, нужный адрес: над входом в помещение большая вывеска Samsung, в витринах продукция корейского производителя, а в уголке потребителя – документы, утверждающие, что это "Авторизований Сервісний Центр Самсунг". И он был таким ровно до того момента, как я заявил о претензии на некачественный товар. Сотрудник сервисного центра среагировал незамедлительно и выдал потрясающую фразу, перечеркнувшую всё вышеперечисленное: "Мы не имеем НИКАКОГО отношения к Самсунг". И объяснил, мол, они совсем другая фирма, лишь выполняющая ремонт по договоренности с производителем, и не желающая ничего слышать о клиентах, которые предъявляют претензии и требуют бесплатного гарантийного ремонта, а не платного, как хочется этой самой фирме. А между тем, на сайте samsung.ua написано следующее: "У разі виявлення недоліку придбаного Вами виробу наполегливо просимо Вас звертатися в уповноважені сервісні центри (УСЦ) "Самсунг Електронікс Ко. Лтд."". Только получается, что сами сервисные центры от части полномочий добровольно отказываются.
Далее, в потребительском законе я прочитал, что совершенно не обязательно обращаться непосредственно в сервисный центр, претензию можно предъявить и в самом магазине. Ведь он, как и полагается, имеет договоры с производителем, а это значит, что я могу поручить выяснение обстоятельств по претензии самому магазину. Я написал заявление с подробным описанием претензии и, на всякий случай, распечатал нужные фрагменты законодательства. С этим и явился в магазин. Для начала меня пытались убедить, что магазин спустя две недели после продажи товара вообще "забывает", что он его продавал. Я не поддался и сослался на положения потребительского закона о гарантийном сроке. Потом мне старательно вешали лапшу о том, что в магазин приходить с подобными требованиями бесполезно. Тоже пришлось процитировать текст о том, что потребитель сам выбирает, куда ему удобнее обращаться, в том числе и в магазин, причем не только в тот, в котором была совершена покупка, а в любой по месту жительства. В конце концов заявление у меня приняли, но претензию по сути (т.е. сам некачественный товар) принимать отказались. Через несколько дней пришел ответ от директора торговой сети, в нем (как мне и "предсказывали" в магазине), содержалась красивая шаблонная отмазка о том, что мои требования про полный возврат денег за товар или бесплатный ремонт удовлетворят при наличии соответствующего заключения из сервисного центра.
Учитывая ситуацию, захотелось заглянуть в офис самой фирмы Самсунг, чтобы поговорить с живыми людьми, а не с виртуальными операторами на телефонной линии. Но как выяснилось, никакого офиса в Украине у фирмы то ли нет вообще, то ли его адрес тщательно скрывают, опасаясь праведного гнева потребителей. По крайней мере на сайте можно прочитать только то, что ""Самсунг Електронікс Ко.Лтд." знаходиться за адресою: Samsung Main Bldg., 250 Taepyung Ro, 2Ga, Chung Ku, Seoul, Korea, 100 742" и в гарантийных талонах указан только телефон информационного центра в Украине. Попытки узнать в инфоцентре физический адрес украинского офиса также оказались безуспешными.
Что же имеем в результате? Налицо факт создания удивительно удобной для производителя системы, которая отфутболивает недовольного потребителя по кругу. Магазин утверждает, что не несет никакой ответственности и направляет в сервисный центр. Сервисный центр отказывается от каких-либо разбирательств и просит звонить в информационный центр производителя. Производитель тоже не желает слышать о своем некачественном товаре и советует обратиться... правильно, в магазин. Рассчитано на то, что к тому времени покупателю уже надоест вся эта беготня и он будет согласен сдать товар в платный ремонт, на чем производитель еще и дополнительно заработает (и это дает основание полагать, что производитель как раз заинтересован в некоторых недостатках конструкции, чтобы покупатели чаще обращались за платным обслуживанием).
Надо сделать еще одну ремарку. Все три стороны заявили, что если я хочу доказать недостаток товара, то должен заказывать за свой счет платную экспертизу в независимой организации. Но все умолчали о том, что перед тем, как заказывать экспертизу, производитель должен доказать ее необходимость, а значит доказать качество своего товара, что ни в коей мере не было сделано. Вообще опыт других покупателей наталкивает на мысль, что вероятность решения любой проблемы в пользу потребителя напрямую зависит от меры психологического воздействия самого потребителя на торгующую организацию. Все известные мне случаи возврата денег за товар были совершены в результате крупных скандалов, причем деньги за некачественный товар отдавали безо всякой экспертизы. Но если нет скандала и хочешь решить вопрос спокойно, то не жди никакого положительного решения.
Какие же выводы? В конце концов и мне надоела вся эта история. Но я не сдал товар в платный ремонт, который, кстати, совершенно не гарантировал бы мне рецидив той же самой проблемы, а предпочел купить аналогичный товар от другого производителя. Быть может сдам корейский некондишн в Музей некачественных товаров, кажется есть такой в Киеве. В Общество потребителей я обращался и мне дали телефоны юристов, но они, к сожалению, регулярно заняты, да я и не особо настойчиво им звонил, потому что мало верю в то, что Общество поможет в моем конкретном случае. Вполне возможно, что суть моей претензии спорна и может быть я даже неправ. Но в чем я уверен на все 200%, так это в том, что все три стороны (производитель, сервисный центр и магазин) отказали мне в законном праве предъявить претензию о некачественном товаре согласно статьи 8 Закона Украины "Про захист прав споживачів".
Я теперь понимаю смысл рекламной серии Самсунга – "Все це легко уявити". Ключевое слово – уявити. Качество товаров Самсунг и их сервисного обслуживания можно только вообразить.
ANONIM 
